Conditions vendeurs

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Qui peut vendre

Vous pouvez vendre sur InstaSoko si vous tenez une vraie activité dans une ville que nous desservons, si vous avez 18 ans ou plus et si vous vérifiez votre numéro de téléphone. Une personne ou une entreprise a une seule boutique. Nous vérifions chaque demande avant d'ouvrir la boutique, et nous pouvons demander une pièce d'identité, un registre de commerce ou, pour une pharmacie, sa licence.

Votre boutique et vos produits

Vous êtes responsable de ce que vous publiez : les noms, photos, prix et stocks doivent être vrais, et les produits doivent vous appartenir et être légaux là où vous les vendez. Les prix comprennent tout ce que le client vous paie ; la livraison est ajoutée par InstaSoko. Les produits des nouvelles boutiques sont vérifiés avant que les clients les voient.

Ce que vous ne pouvez pas vendre

Drogues, médicaments sur ordonnance, armes et munitions, explosifs, contrefaçons, objets volés, produits d'animaux sauvages comme l'ivoire ou le pangolin, or brut, coltan et autres minerais sans licence, contenu pour adultes, jeux d'argent et placements douteux. L'alcool et le tabac ne peuvent être vendus qu'aux adultes et sont affichés 18+. Si une boutique vend quelque chose d'interdit, nous la fermons aussitôt et l'abonnement n'est pas remboursé.

Abonnements et paiement

Vous payez un abonnement avant la vérification de votre boutique : un, trois ou douze mois, au prix affiché pour votre ville et votre activité. Vous payez par mobile money au numéro indiqué et nous donnez le code de la transaction. Un code promo peut baisser le prix. Si nous vous demandons une correction, votre paiement est gardé 30 jours. Si votre boutique n'est pas acceptée pour une autre raison que des produits interdits, nous vous remboursons. Un abonnement ne continue que si vous payez à nouveau ; nous vous prévenons 7 jours et 1 jour avant la fin, et votre boutique reste ouverte 7 jours de plus avant d'être mise en pause.

Commandes et livraison

Quand un client commande, vous confirmez vite la commande, la préparez et la remettez à notre livreur, ou au client s'il vient la retirer. Ne refusez une commande que si vous ne pouvez pas la servir, et dites pourquoi. Les véhicules et engins ne se commandent pas : les clients vous envoient une demande et vous traitez directement avec eux.

Versements et commission

Les clients paient InstaSoko. Pour chaque commande livrée, nous gardons une commission sur les articles (le taux de votre activité est affiché avant de payer) et ajoutons le reste à votre solde. Nous envoyons régulièrement votre solde sur votre mobile money, et vous voyez chaque commande et chaque versement dans votre tableau de bord. Si un client vous paie en espèces au comptoir, la commission est prise sur vos prochains gains.

Coordonnées des clients

Vous voyez le nom, le téléphone et le lieu de livraison d'un client pour servir sa commande. Utilisez-les uniquement pour cette commande. N'écrivez jamais aux clients pour autre chose et ne partagez jamais leurs coordonnées.

Pause et fermeture

Nous pouvons mettre en pause ou fermer une boutique qui enfreint ces conditions, trompe les clients, ne sert pas ses commandes ou reçoit des plaintes répétées. Vous pouvez mettre votre boutique en pause un moment, ou nous demander de la fermer ; nous vous versons d'abord ce que nous vous devons.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions ou le prix des abonnements. Nous vous prévenons dans l'application avant qu'un changement s'applique à vous, et un abonnement déjà payé garde son prix jusqu'à la fin.